Politique de remboursement

Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. Cependant, si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

 

🕊️ Admissibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans son état d'origine — non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées.
• Retourné dans son emballage d'origine, placé en toute sécurité dans une boîte en carton de protection (vous pouvez réutiliser celle dans laquelle votre commande est arrivée).
• Accompagné de votre reçu ou preuve d'achat.

Attention : les articles renvoyés sans avoir préalablement soumis une demande de retour ne pourront pas être acceptés.

 

📧 Comment demander un retour

1. Connectez-vous à votre compte via le portail de compte ou en cliquant sur l'icône de profil dans le menu du magasin :
   
   • Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer.
     
   • Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de vérification et copiez le code à six chiffres.
     
   • Retournez au magasin et entrez le code pour accéder à votre compte.
     
2. Sélectionnez Demander un retour pour la commande que vous souhaitez retourner.
   
3. Si votre commande comprend plusieurs articles, choisissez les articles spécifiques à retourner.
   
4. Sélectionnez une raison de retour et incluez toutes les notes supplémentaires.
   
5. Cliquez sur Demander un retour pour soumettre.
   

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d'expédition et l'adresse de retour. Après réception et inspection de votre article, nous procéderons au remboursement.

 

🚚 Instructions d'expédition

Les clients sont responsables de l'organisation et de la couverture des frais de retour.
Veuillez choisir un transporteur fiable et vous assurer que le colis comporte les informations de suivi. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition assuré, car Chloris Lux ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

 

🔁 Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges. Si vous souhaitez recevoir un autre article, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

 

💳 Remboursements 

Après réception et inspection de votre retour, vous recevrez un e-mail confirmant l'approbation de votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et valider le remboursement.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour info@chlorislux.com.