Widerrufsrecht

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

 

🕊️ Teilnahmeberechtigung

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:

  • Im Originalzustand – ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten.
  • Die Rücksendung erfolgt in der Originalverpackung, sicher verpackt in einem Schutzkarton (Sie können den Karton, in dem Ihre Bestellung geliefert wurde, wiederverwenden).
  • Legen Sie Ihre Quittung oder Ihren Kaufbeleg bei.

Bitte beachten Sie: Artikel, die ohne vorherige Einreichung eines Rücksendeantrags zurückgesandt werden, können nicht akzeptiert werden.

 

📧 So fordern Sie eine Rücksendung an

  1. Melden Sie sich über das Kontoportal oder durch Klicken auf das Profilsymbol im Menü des Shops bei Ihrem Konto an:
    • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Weiter“.
    • Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach einer Bestätigungs-E-Mail und kopieren Sie den sechsstelligen Code.
    • Kehren Sie zum Geschäft zurück und geben Sie den Code ein, um auf Ihr Konto zuzugreifen.
  2. Wählen Sie „Rücksendung anfordern“ für die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten.
  3. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
  4. Wählen Sie einen Rücksendegrund aus und fügen Sie gegebenenfalls weitere Hinweise hinzu.
  5. Klicken Sie zum Senden auf Rücksendung anfordern.

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und der Rücksendeadresse. Nach Erhalt und Prüfung Ihres Artikels veranlassen wir Ihre Rückerstattung.

 

🚚 Versandanweisungen

Die Kunden sind für die Organisation und Übernahme der Rücksendekosten verantwortlich.
Bitte wählen Sie einen zuverlässigen Spediteur Ihrer Wahl und stellen Sie sicher, dass das Paket eine Sendungsverfolgungsnummer enthält. Wir empfehlen eine versicherte Versandmethode, da Chloris Lux nicht für verloren gegangene oder beschädigte Artikel während des Rücktransports haftbar gemacht werden kann.

 

🔁 Börsen

Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, leiten Sie bitte eine Rücksendung ein und geben Sie eine neue Bestellung auf.

 

💳 Rückerstattungen 

Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung benötigt.

Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter info@chlorislux.com kontaktieren.